Психологи на b17.ru
На сайте зарегистрированы: 23690 специалистов из 855 городов
Скрыть

Спасти мир от очередей

Вы любите делать подарки?

А знаете, какой подарок лучше всего для бизнеса?

ЖАЛОБА!!!

Есть даже книга с таким названием: «Жалоба как подарок». Поэтому я как, Гёте, который идя на прогулку, любил наполнять свои карманы семенами различных цветов и, проходя по полям и лесам разбрасывал эти семена, где попало. И там, с течением времени, вырастали цветы, разбрасываю жалобы на очереди на кассах в крупных сетях магазинов.

Пишу через формы обратной связи на сайтах предложения по работе. Бывает, это сложно сделать, потому что самые ушлые компании делают защиту в виде сложночитаемой каптчи, чтобы люди никак не смогли достучаться до руководства.

Если руководитель не получает жалоб, это не говорит о том, что их нет. Во-первых, о проблеме сообщает только 1 из 1000.  Во-вторых, люди просто не могут связаться с руководством. Например, около моего дома есть продуктовый магазин, где продавцы, проверяя мою осознанность, регулярно пробовали обсчитать меня на покупке батона. Не прокатило. Я бы хотел сообщить об этом руководству, но оно не оставило никаких контактов о себе. В результате в этот магазин ходят теперь единицы.

Есть вещи, которые кроме тебя никто не решит. До психологии очереди менеджменту компаний нет никакого дела. Поэтому приходится писать обучающие статьи для них: https://www.b17.ru/blog/queues_at_the_cash_desk/

Спасти мир от очередей

В надежде, что прислушаются. И этим самым увеличат прибыль фирме, а себе бонусы. Кто-то слушает, кто-то ищет оправдания... Мне же перезванивают после того, как оставляю сообщения на сайте. Эти удивительные оправдания!!!

Вы знаете, чем обусловлены очереди на кассах с точки зрения менеджмента? Нет, не желанием, чтобы люди практиковал там медитацию дзадзэн (5 дней смотреть в голую белую стену). Вы готовы услышать настоящую причину очередей? Там-парррам...

Очереди на кассе обусловлены низкой рождаемостью в 90-х годах. Да, да... Именно это мне сказали в крупнейшей сети спортивных магазинов. Я понимаю, что можно брать идеи из книги по фрикономики о связи между снижением преступности и разрешением абортов, но не до такой же степени...

Так где же связь между очередью и рождаемостью?

Казалось бы, она должна быть как раз обратной. Меньше родилось — меньше будет на кассе в очереди стоять. Но вы не ищите логики там, где ее нет. Мысль в том, что менеджеры не могут из-за провала в рождаемости найти молодых сотрудников, которые смогут целый день выдерживать работу на ногах на кассе.

Извините, но может кассиров можно посадить (!!!) на стул, креслице, табуреточку.

Зачем целый день на ногах стоять? Или может им молоком за вредность доплачивать? Что-то я не видел на кассах в сети магазинов «Магнит», где скорость обслуживания возведена в культ, шустрых студентов. Взрослые люди прекрасно справляются с работой, если ее ОРГАНИЗОВАТЬ.

Теперь вы знаете, почему стоите и страдаете на кассе. Виновен спад рождаемости. И помните, что жалоба — это подарок. Не жадничайте. Жалуйтесь. Дарите подарки.

P.S.
Обращение к жене: «Дарина, если не мы спасем мир от очередей, то кто? Пойдем делать новых людей!».

Никонов Владимир Олегович
Опубликовано на сайте: ,  154 просмотра
Другие статьи автора:

Комментарии

Бехталь Ирина Геннадиевна
Психолог, Консультант - г. Ростов-на-Дону
Спасибо за статью!!!! Искренне поддерживаю! Жалобы иногда становятся двигателем прогресса. Если, конечно, это жалоба не ради самого процесса...
№1 | 9 января 2018
Килина Елена
Психолог, Очно и скайп - г. Ижевск
Прикольно!

не удержусь расскажу историю про "спад рождаемости" и про менеджеров (высокого звена).

Вела я семинары по стратегическому планированию для руководителей школ искусств.
У них на тот момент, это были конец 90-х начало 2000-х гг, возникла проблема - большой дефицит детей поступающих в музыкальные школы. И, как следствие, преподаватели сильно потеряли в зарплате.

И для них (для директоров) очень неожиданной оказалась информация о том, что об этом "дефиците" они могли узнать заранее, примерно за 7 лет, до возникновения проблемы((

Вот и вся история)

Как думаете, страной нашей так же руководят?
№2 | 9 января 2018
Интересные размышления...
№3 | 9 января 2018
Познякова Татьяна Леонидовна
Психолог, Специалист по психодиагностике - г. Обнинск
Спасибо за хорошее чувство юмора! Прикольная тема.
№4 | 9 января 2018
Чтобы добавить комментарий — войдите или зарегистрируйтесь.
Войти через:ВконтактеFacebook
Авторы проекта: Владимир Никонов и Трефилов Дмитрий 9ca28 Справка по сайту   Предложить идею   Сообщить об ошибке   Задать вопрос  
Справка по сайтуКонтакты
наверх
вниз