Психологи на b17.ru
На сайте зарегистрированы: 27415 специалистов из 930 городов
Скрыть

Настроение | Дайте жалобную книгу!

От автора: Живу я в крупном городе и каждый день наблюдаю разные ситуации. В разные ситуации попадаю и сама. Чаще, увы, неприятные и скандальные. И пришла к такому выводу, что комфорт нас сделал злыми и несчастными...

Настроение  Дайте жалобную книгу

Что для Вас ценно при оказании услуги / покупки товара? (анонимно)

Ужасаюсь, насколько раздражительными и злобными людей делает комфорт и сервис. Сама ведь на это часто попадаюсь. Мы готовы раздражаться и скандалить по любому пустяку, на котором сколько-нибудь да запнулись. Задержанная ли то зарплата, очередь в магазине или хмурый взгляд кондуктора... 

Комфорт и сервис нас испортил. Точно вам говорю. Он делает из нас невротиков, параноиков и мизантропов.

Давайте посмотрим, что происходит? Сколько мук нам приносит, если:

1. Бытовой комфорт: всё должно облегчить нам рутину!

Подвела мультиварка и не приготовила нам завтрак по таймеру.

*Положились на неё, а теперь голодными пошли на работу...*

2. Транспорт: должно быстро и с комфортом!

Таксист отказался подвозить сразу к подъезду, потому что выезжать сложно потом.И за что только деньги ему платили?

А маршрутки? Где только эти ИП-шники только набирают этих хамоватых кондукторов и водителей, которые как будто дрова возят...?

*Эти поездки в маршрутках... просто проверка на выносливость. Весь день испортят. Лучше на такси в следующий раз поехать.*

3. Call-центры: должны знать, что мне нужно и когда!

Вот уж достали эти звонки по телефону, звонят со своим товаром, услугой, начнут выспрашивать наше мнение о чём-то, а вот о том, что завтра ко врачу - позвонить забыли! 

*Доставать – достают, а когда надо - звонка не дождёмся... Надо будет оставить негативную оценку сервиса, пусть операторов накажут.*

4. Магазины и -маркеты: всё должно быть на золотом блюде и в обёртке!

В магазине нам пришлось выискивать консультанта, чтобы найти нужный товар, а на кассе ещё и самим пришлось раскладывать всё по пакетам, да ещё и по собственным, их пакеты, видите ли, закончились или в этом магазине такой услуги нет. А если ещё и о карточкам не рассчитывают... И что им трудно открыть вторую кассу?

*Ну что за отношение, мы же им деньги оставляем...*

5. Интернет-сайты: максимально просто, быстро, перед глазами!

А эти интернет-сайты... Чёрт знает что! Не разобрать, где какой раздел, и как найти нужную статью или ссылки. И этот мерзкий дизайн... Закликаешь мышку до смерти, пока найдёшь. А этот Гугл с Яндексом достали ещё целую неделю будут преследовать объектами поиска в окошках баннерной рекламы, и эти фото тараканов на средствах против них же будут мелькать без конца на страницах почты. 

*Почему всё так сложно, когда нужно всё так быстро и сразу.*

7. Бюджетные конторы: всё должно быть для людей!

Это просто эпогей к концу дня в бесконечных очередях, долгом обслуживании, да ещё и выясниться, что есть какой-то перечень нужных документов, о которых мы не знали... А если эти конторщики ещё что-то потеряли...

*Как будто за людей не считают...*

8. Салоны красоты: всё должно быть сделано в лучшем, по мне, виде

Откуда берутся эти криворукие мастера маникюра, педикюра, парикмахерские? Они вообще не умеют слушать, о чём их просят, постоянно делают всё по-своему, безобразно, как нам не идёт. 

*Только испортили всё...*

9. Городские улицы: всё должно быть складно!

На кого рассчитаны эти светофоры, на которые дорогу надо бежать эти несчастные 20 секунд? Эти тротуары, как будто танк по ним прошёлся. И вообще, где дворник? Столько мусора и не посыпан лёд.

*На улицу лучше вообще не выходить...*

РЕЗЮМЕ:

А не кажется ли нам, что слишком много условностей рулит нашей жизнью и настроением? В кого мы превращаемся с такими требованиями? Конечно, нам хочется экономить время и силы на целый день, чтобы к нам относились с уважением и давали управлять процессом, чтобы у нас было всё самое лучшее... 

Но то, что упрощает нам жизнь, делает нас ленивыми, капризными, вредными и вечно недовольными. Если нам поднесут шёлковую подушку под ноги, мы будем недовольны и тем, из какого она материала, как поднесли, и вообще слуга рожей не вышел...

Стоят ли такие мелочи нашего бодрого настроения, хорошего отношения к людям на рабочих местах, нашей самооценки и вообще вкуса к жизни?

Мой блог "7 КЛЮЧЕЙ"

Моё сообщество Вконтакте "7 КЛЮЧЕЙ"

К автору уже обратились 38 человек с сайта
Провела 112 онлайн консультаций на сайте
Опубликовано на сайте: ,  131 просмотр

Комментарии

Отношусь к подобному просто. Сама работала промом, супером и админом. И обычно люди нормальные, но у некоторых такой вид, как будто всем им должны только потому, что у него круче тел, чем у меня, и одежда. Мне тогда хочется фейспалмить и хорошо так проехаться, кто ещё кого тут круче. Потому что я-то себе цену знаю, и знаю, насколько я крута.

В общем, от клиентов, которые недовольно требуют и ждут, что за них всё сделают, мне хочется фейспалмить. Такое ощущение складывается, что они какие-то неадекватные (ленивые, наглые и не уважающие ни себя, ни других).

И от начальства, которое только вершки собирает, а само не готово это терпеть.

Помня это, я очень лояльный клиент.
№1 | 11 января 2018
Бондаренко Татьяна Алексеевна
Психолог, Кандидат психологических наук - г. Москва
Благодарю за описание тех причин, которые сказываются на настроении клиента
№2 | 11 января 2018
Попенкова Ирина Михайловна
Психолог, Онлайн-консультант - г. Красноярск
№2 | Бондаренко Татьяна Алексеевна писал(а):
Благодарю за описание тех причин, которые сказываются на настроении клиента
Да, в частности и в отношении нас, принимающих психологов))

№1 | Listochek писал(а):
Помня это, я очень лояльный клиент.
Очень повезёт работникам, кто с Вами пересечётся. Понимающих клиентов ни каждый второй.

№1 | Listochek писал(а):
В общем, от клиентов, которые недовольно требуют и ждут, что за них всё сделают, мне хочется фейспалмить. Такое ощущение складывается, что они какие-то неадекватные (ленивые, наглые и не уважающие ни себя, ни других).
Тоже, когда таких наблюдаю, очень злюсь. А с другой стороны - даже как-то испытываю к ним сочувствие и сострадание. Им определённо в жизни не просто с таким требованием к жизни.

№3 | 11 января 2018
Виктор Васильевич Морозов
Врач-психотерапевт, Онлайн-консультант - г. Белгород
. ... то, что упрощает нам жизнь, делает нас ленивыми, капризными, вредными и вечно недовольными ...
Соглашусь! Ирина, спасибо за интересную публикацию!
№4 | 15 января 2018
Чтобы добавить комментарий — войдите или зарегистрируйтесь.
Войти через:ВконтактеFacebook
Авторы проекта: Трефилов Дмитрий и Владимир Никонов 8a5dc Справка по сайту   Предложить идею   Сообщить об ошибке   Задать вопрос  
Справка по сайтуКонтакты
наверх
вниз