Психологи на b17.ru
На сайте зарегистрированы: 21177 специалистов из 810 городов
Скрыть

Сервис: Качественный - Превосходный - Ориентированный на бренд

  • Описание
  • Адрес и контакты
  • Запись на участие
  • Оставить отзыв

Цель тренинга: разработка концепции сервиса для компании и программы ее внедрения, выработка системы оценки сервиса, повышение уровня удовлетворенности клиентов сервисным обслуживанием, освоение базовых техник эффективного взаимодействия с клиентами


Программа 

1. Основы профессиональной успешности специалиста компании.

2. Типология клиентов и их особенности при взаимодействии.

3. Установление атмосферы доверия и комфорта для посетителя.

4. Умение вести диалог с клиентом: управление беседой с помощью вопросов.

5. Эмоциональная и рациональная составляющая презентации услуги/товара.

6. Товар, бренд, фирма как поводы личной гордости.

7. Красивая «упаковка цены».

8. Техника снятия возражений.

9. Недовольный клиент – бомба замедленного действия. Как снять напряжение клиента в конфликтной ситуации.

10. Шаги к обслуживанию экстра-класса. Как сделать, чтобы клиент сказал: «АХ!»

11. Основы развития долгосрочных отношений с клиентами.

12. Профессионалом не только быть, но и выглядеть!

13. Установление планок по продажам/обслуживанию на будущее посредством коучинга.

Результат для участников:
• Формирование уверенного поведения и развитие гибкости в общении с клиентами.
• Развитие навыков деловой коммуникации: установления контакта; умения вести диалог в русле интересов клиента; презентации товара, сервиса, компании.
• Развитие ресурса личного влияния для достижения результата в рабочем процессе.
• Формирование умений эффективного разрешения конфликтных ситуаций.
• Овладение навыками самоорганизации, постановки целей, планирования рабочего времени, принятия решений по приоритетам. 
• Понимание принципов развития долгосрочных отношений с клиентами.

Даты проведения:
По мере набора группы
Ведущий: Михаил Семенов
Город:г. Владимир
Ваше имя:  *
Телефон: *
E-mail:
Комментарий к заявке:
Отредактируйте текст комментария на своё усмотрение.

Код:

*

Покажите, что вы человек. Введите код, показанный на картинке.

К данному событию пока нет отзывов, но ваш мог бы стать первым.
Чтобы добавить комментарий — войдите или зарегистрируйтесь.
Войти через:ВконтактеFacebook
Авторы проекта: Владимир Никонов и Трефилов Дмитрий 8be5d Справка по сайту   Предложить идею   Сообщить об ошибке   Задать вопрос  
Справка по сайтуКонтакты
наверх
вниз