Конфликтуем грамотно. Как сделать так, чтобы в ситуации конфликта обе стороны выиграли?

Сегодня я хочу обсудить на мой взгляд очень интересную тему: психология конфликта. Это была одна из моих любимых дисциплин в универе, и я решила поделиться с вами кое-чем.

В психологии конфликта есть множество различных техник. Одни позволят добиться своего в споре, другие - правильно попросить о чём-то. И речь здесь не всегда идет о манипуляции, зачастую это просто здоровый, объективный взгляд на ситуацию. Но эти техники скорее направлены на получение личной выгоды, а я бы хотела сегодня заострить внимание на другом.

Сотрудничество👫🤝

Как сотрудничать в конфликте и сделать так, чтобы были удовлетворены обе стороны?? Многие не знают😯

Итак, техника переговоров 🗣️👥

❗Переговоры стоит применять в том случае, если для вас важен человек, с которым возник конфликт, и важен предмет конфликта.❗

Что нужно делать?

1. Внимательно выслушайте претензии оппонента. Услышьте, что его волнует, почему он недоволен.

2. Обобщите его слова и уточните, правильно ли вы поняли основную мысль. Это позволит ему почувствовать себя услышанным, и снизит его агрессию.

3. Дайте собеседнику понять что он имеет право на свою точку зрения, эмоции по поводу ситуации. Можете прямо так и сказать.

4.Теперь выскажите свои эмоции и недовольство. Важно не обвинять вашего собеседника, а говорить именно о себе: "Я чувствую.."; "Мне обидно, что.."; "Я разозлился на.."

5. Ваш оппонент может быть не согласен с тем, что вы говорите. Он имеет право высказать своё несогласие, но здесь также работает правило "Я-высказывания": пусть говорит о себе. Попросите его об этом, если нужно.

6. Теперь, когда мнения услышаны, вы и ваш собеседник можете предлагать варианты разрешения ситуации. Договаривайтесь до тех пор, пока ОБЕ СТОРОНЫ не будут удовлетворены результатом переговоров.

❗Очень важно, чтобы на протяжении переговорного процесса оппоненты относились друг к другу с пониманием. Мы все разные и по-разному видим этот мир, каждый со своего ракурса. Постарайтесь искренне понять позицию другого и позволить ему быть таким.❗

С первого раза всё это может не получиться. Да и со второго тоже. Взаимодействие между людьми - это всегда самое сложное, то, что с трудом поддаётся изменениям. Но если вы и ваш оппонент искренне заинтересованы в положительном исходе конфликта, всё рано или поздно удастся!