Воздействие во внешней среде трансформируется в психике человека в представления/образы о том, что произошло, в состояния, указывающие на важность события, и, наконец, в намерения, что же и как следует делать в данный момент. Если каждый раз, человек будет обдумывать, что же он увидел, услышал, какое это имеет значение, почему важно, что и как ему надо с этим сделать, жизнь станет невыносимой. Это прямо относиться к общению. В разговоре в сознании человека удерживается лишь общее, недифференцированное представление о личной цели, путях её достижения, критериях приемлемости взаимодействия.
Выбор действий в общении возникает мгновенно, практически неосознанно, является привычным. Эта привычность касается и того, какой вид имеют образы/представления, и того, какие состояния, обеспечивающие психологическую безопасность, испытывает человек. И того, какие оценки слов партнера делает, какие намерения для себя обозначает. Отраженная информация прежде всего обрабатывается эмоциями, которые крайне редко дают зеленый свет мышлению. Эмоциональное сопровождение речи привычно. По сути, именно эмоции заменяют интеллектуальную обработку, воспринятого. Выбор способов принятия, интерпретации, понимания сообщения также привычен и строго индивидуален. Обмен словами в общении всегда не осознаваем, запоминает человек лишь ту информацию, которая позволяет/нет двигаться к цели.
Привычность поведения в общении иногда называют стилем, иногда типом, иногда моделью. Модель поведения в общении – это систематизированный образ поведенческих реакций в межличностном взаимодействии. Привычность и индивидуальность выбора модели поведения в общении потрясает. Отрабатывая модель эффективного поведения в разговоре в течении более чем 20 лет (около 30 человек в год), я практически не встречала повторений.
Можно назвать только несколько закономерных моментов, связанных с выбором такой модели.
= Преобладание индивидуально замкнутых или совместно взаимодействующих способов коммуникативного обмена.
= Предпочтение внутренне рефлексивной деятельности в разговоре против организации двустороннего коммуникативного обмена целями, смыслами, интересами, когда мысли одного развиваются другим.
= Преимущество индивидуальных предположений, выводов, интерпретаций по сравнению с созданием единого представления о предмете разговора. Обсуждение индивидуальных смыслов, со размышление, совместное выделение сути очень незначительно или отсутствует.
= Превышение значимости личных интересов, предвзятости, личных эмоциональных оценок над совместным анализом сути, смыслов, что позволило бы удерживать внимание каждого на взаимовыгодном, объективном варианте понимания и решения проблемного вопроса.
= Господство однозначности, категоричности, определенности выводов каждого по сравнению с многовариантным, разнонаправленным, новым для собеседников представлением, возникающим непосредственно в разговоре.
= Доминирование объяснения себе или партнеру, что, как, зачем следует понимать и делать над совместным конструированием новых взглядов, моделей решения проблемного вопроса.
= Выбор субъективно понятных, лично приемлемых, привычных стратегий, тактик поведения в разговоре против новых, эффективных способов, использования обратной связи.
Дайджест. Чем более эмоционально значим разговор, тем менее способен человек сознательно контролировать, развивающееся взаимодействие в разговоре. В практике переобучения, создания более эффективных способов общения, присвоение коммуникативных техник эффективного взаимодействия важно учитывать индивидуальное своеобразие каждого человека. Нет смысла учить всех одинаковой, даже самой идеальной модели поведения. Для каждого из пришедших на тренинг людей, необходимо своё сочетание теоретических, практических, аналитика - рефлексивных способов общение с материалом и тренером.
Разговор, в котором есть противостояние, отличается прежде всего тем, что в нем есть насущная необходимость выяснять представления друг друга, считаться с значимыми эмоциональными отношениями, убеждать собеседника в важности собственных взглядов на предмет общения, находить общие взгляды, взаимовыгодные варианты решения вопросов, договариваться о совместных действиях.
Пытаясь убедить собеседника, человек чаще всего сосредотачивается на весомых аргументах своей правоты, весе собственного видения способов решения проблемы, замыкаясь на своих представлениях. Он не запоминает слова партнера, прежде всего потому, что мгновенно по - своему понимает их смысл и переключается на обдумывание ответа. Возражение собеседника еще более замыкают человека на необходимости объяснить свою точку зрения при игнорировании важного для собеседника. Возникают эмоции, которые мгновенно дают информацию о невозможности достижения личной цели, еще более обособляют человека.
Высокая значимость собственных интересов создает эмоциональное напряжение. Находясь во власти эмоций, взрослый человек приобретает замкнуть автономного существования (своего рода аутизм). Человек, уверенный в правильности своих действий, гарантированно должен иметь успех. ИЛИ ему «не повезло». ИЛИ виноваты обстоятельства, партнеры, которые не захотели идти навстречу, ИЛИ он приложил мало усилий к этому. Получается замкнутый круг. Эмоции, сопровождающие общение, указывают на невозможность достижения желаемого в данный момент (ведь партнер возражает). Но, объективно это возникает именно потому, что человек игнорирует интересы, желания собеседника (он их не слышит).
Актуализируется индивидуальный опыт, появляется стремление найти один верный вариант правильного решения. «Интеллектуальный аутизм» мгновенно выключает человека из реальности ситуации общения, делая его «глухим и слепым». Эмоциональные механизмы в случае неудачи защищают человека от признания собственной некомпетентности (я виноват, но…). Тем самым он приобретает покой и защищенность в любом случае и решения и НЕ решения проблемы в ситуации.
Противоядием безуспешных попыток договориться может быть грамотное использование обратной связи. Однако, позиция эгоцентризма в разговоре ослепляет. Собеседники НЕ способны прийти к договоренности, прежде всего, потому, что они абсолютно уверены в своей правоте, обижаются (т.е. не хотят разговаривать) на собеседника, используют только привычные для себя способы взаимодействия. Чаще, это модель эгоистического, замкнутого, стереотипного поведения, предполагающего индивидуальный поиск и решение о выборе необходимых действий. И это типично для большинства.
Эффективным может быть только совместное решение, которое рождается «здесь и сейчас» в процессе взаимодействия всех участников проблемной ситуации. Умение находить такие решения, в свою очередь, связано с целями создания коммуникативного обмена, позволяющего договориться. Это цели создания взаимодействия, в ходе которого нужно понять, объединиться и договориться с партнером непосредственно в реальном общении или сознательный выбор стратегии сотрудничества.
Дайджест. Замена объяснений, возникающих в мыслях, на выяснение, понимание, уточнение, в результате которых возникает договоренность, является сложным действием. Мешают привычки, опыт, уверенность в правильности своих представлений. Попытка научить этому на тренинге успешна, если наряду с отработкой моделей эффективного поведения, происходит коррекция коммуникативных представлений человека. Если создается индивидуальный алгоритм управления взаимодействием в разговоре, приемлемый для данного человека. Общим является лишь овладение постановкой коммуникативных целей, сопровождающих выполнение предметной цели разговора.
Получить консультацию
