Три совета, которые помогут сделать коммуникацию приятной и конструктивной.

Многие люди наверняка хоть раз сталкивались с ситуацией, когда по непонятным причинам общение с собеседником вдруг становилось неприятным и неловким.

Это может произойти где угодно и с кем угодно. Например, в ресторане, когда официант неправильно вас понял и принес вино позже, чем вы рассчитывали. Или во время сделки с потенциальным арендатором, который упустил важные финансовые детали и в итоге отказался от сотрудничества, и т.д.

 Как лучше выстроить общение и избежать недопонимания и негатива?

1. Начинайте с первой фразы, сразу же задав позитивный тон общению.

Официант, конечно, принесет вам вино, но ваш грубый настрой может сильно подпортить вечер. В итоге общение с официантом будет иметь натянутый и негативный оттенок, который будет чувствоваться в течение всего ужина.

Попробуйте начать с тона, который настроен на взаимопонимание и спокойное разрешение ситуации. Ведь в ваших силах задать тон беседы и с первых слов решить вопрос.

Начиная с фразы: «Могу ли я получить вино до начала ужина?» вы даете собеседнику возможность избежать неловкости (если есть место оплошности с его стороны), и остаться вам благодарным за тактичность.

2. Не стесняйтесь после обсуждения важных вопросов (устно) еще раз проговорить детали. Не бойтесь уточнять или говорить о неудобных вещах.

Особенно это полезно делать тогда, когда осталось ощущение, что вы были неправильно поняты своим собеседником.

Если за пример брать ситуацию с арендатором, то часто бывает так, что в оговоренную сумму не входят дополнительные расходы, и при подписании договора такие моменты естественно всплывают. Поэтому если он изначально что-то упустил и рассчитывал на другую конечную сумму, то коммуникация может быть сильно подпорчена, и сделка может сорваться.

Проговорите важные для вас моменты, и убедитесь в том, что все участники правильно друг друга поняли. Ведь бывает так, что, обсуждая даже самые понятные и очевидные вещи, можно друг друга неправильно понять, и в дальнейшем попасть в неловкую ситуацию.

Поверьте, такой подход только сэкономит ваше время, деньги и нервы.

3. Если вы уверены в том, что ваш собеседник совершенно не прав, не стоит накалять ситуацию. Попробуйте спокойно высказывать свои аргументы не повышая голос и не переходя на личности.

Особенно стоит избегать высокомерия и презрительного отношения.

Если ваш оппонент непреклонен, то просто смените тему, тем самым вы дадите возможность собеседнику сохранить лицо, а свои нервы в порядке.

Помните, на эмоциях можно друг другу наговорить много плохого, за что потом будет безумно стыдно, а отношения серьезно пострадают.

Поэтому будьте вежливы и любезны — это всегда вызывает расположение и уважение. А также помогает сделать любую коммуникацию приятной и конструктивной.
#психолог_че