Для развития и улучшения каких-либо процессов, как в бизнесе, так и личных отношениях, очень важна обратная связь. Что произойдет, если не будет обратной связи? Мы не будем знать какой эффект произвели наши действия, на кого или для кого они были осуществлены. Обратная связь невероятно эффективная часть взаимодействия, влияния, управления, обучения и развития.
Часто для того, чтобы дать обратную связь, мы используем критику. Критика – от греч. kritike – искусство разбирать – разбор (анализ) обсуждение чего-либо с целью дать оценку.
Мы критикуем и критикуют нас – это достаточно частое явление нашей жизни. Кто любит чтобы его критиковали? А кто любит критиковать? В обратной связи есть доля полезной информации, которую получаешь от людей. Мнение другого полезно, так как оно является взглядом на наши действия, отличного от нашего восприятия. Сколько людей, столько и мнений и к обратной связи необходимо относиться аккуратно. Как же реагировать спокойно и взять полезное? Как самому критиковать, чтобы сохранять хорошие отношения, но и обозначить что не нравится, вернее, что исправить?
Есть хорошая альтернатива критике - обратная связь высокого качества (ОСВК). Несколько условий формирования ОСВК:
- Необходимо установить дружеские, доверительные отношения с человеком,
- Дать возможность человеку самому прокомментировать свои действия (если это нужно или возможно),
- Говорить в прошедшем времени,
- Говорить о действиях, а не о личности,
- Сначала говорить то, что хорошо качественно сделано,
- Говорить, что можно улучшить – не то, что было плохо, а что в будущем можно улучшить и как. Привести примеры, возможно показать, как именно,
- Позитивность и закрепление успеха,
- Конструктивность, конкретность и понятность.
Немного прокомментирую каждый пункт – установленные дружеские отношения важны для понимания того, что критикующий желает добра и позитивных изменений, а не просто хочет сбросить эмоции. С доброжелательным тоном и внимательным взглядом, чаще всего, легче принимать, что могут быть недостатки или ошибки, которые, как выясняется дальше, можно исправить.
Если дать человеку первому самому рассказать о том, что произошло не так – у него развивается навык саморефлексии, когда сам человек говорит о своих ошибках и необходимости доработки воспринимается легче. Собственные решения и пожелания ценятся сильнее, чем пришедшие со стороны других людей.
Говорить в прошедшем времени, как об уже свершившимся факте, помогает немного отстраниться от ситуации и посмотреть на нее со стороны, таким образом уменьшить количество эмоций, перейти в так называемую метапозицию.
Говорить, что именно человек сделал, а не говорить какой человек, это убирает элемент оценочности.
Сначала говорить, что качественно сделано – это расслабит человека, он станет более спокоен и более восприимчив. Всегда приятно слышать и понимать, что хорошо сделано. Как сказал Зигмунд Фрейд: «Когда меня критикуют, я могу себя защитить, но против похвал я бессилен».
Далее говорить позитивно что конкретно можно улучшить, не говорить, что именно плохо, а как сделать в следующий раз иначе, чтобы получить другой эффект. Возможно показать на своем примере, продемонстрировать.
Сказать о том, что последует за изменениями. Так может сформироваться образ того, куда можно стремиться – появится у критикуемого мотивация к действиям, но не будет негативных эмоций. В результате разговора останется понимание, как и что конкретно в следующий раз сделать – постановка новых задач, чтобы получить лучший результат. Человек получит новые пути и способы решения любой задачи, что расширит диапазон его действий. А также сохранится дружеское взаимодействие и конструктивное общение.
Мы часто критикуем себя и эта техника применяется и в самокритике:
- Себя похвалить – что хорошего сделано, какой опыт приобретен,
- Обозначить для себя то, что можно сделать еще лучше в следующий раз, превратить этот пункт в план действий.
Если у вас есть какие-либо заметки, пожелания или обратная связь, пишите в комментариях, буду рада прочитать и обменяться мнениями.
Получить консультацию
