В данной статье я рассмотрю как строится эффективное общение между людьми, что в себя включает и из каких элементов состоит.
Психолог Маршалл Розенберг еще в 60-х годах ввел понятие ненасильственное общение. Такое общение необходимо для хорошего контакта между людьми и разрешения конфликтов. Оно основывается на открытости, взаимопонимании и сотрудничестве.
Часто общение в паре, в семье, с ребенком, с различными людьми может напоминать игру «Кто прав?». Каждый из участников этой игры старается доказать свою правоту и как будто выиграть первое место. А проигравший (тот, кто не прав) остается побежден, возможно как-то наказан. По крайне мере наказан чувством вины, обиды, разочарования, злости, ощущением несоответствия кому-то/чему-то. Почему такая коммуникация является насильственной? Потому что, когда мы пытаемся доказать свою правоту, мы зачастую нападаем. Мы можем обесценивать другого человека, говорить колкости, гадости, ругательства, давать оценки, быть саркастичными, не учитывать его интересы. А другому человеку приходится занимать оборонительную позицию и защищаться.
Вместо нападения и защиты Розенберг предлагает рассматривать общение как желание соединиться с другим человеком, донести до него свои мысли и услышать его, искренне дать ему то, что необходимо для его благополучия. Вы не нападаете на человека, а ему не нужно защищаться. Круто?)
⚡️Формула ненасильственного общения⚡️:
1. Факты о ситуации/поведении
Перечислите факты, поведение, слова, которые вызвали у вас негативную эмоцию. Сделать это важно безоценочно, то есть не говорить, что это было плохо, ужасно или невыносимо (это ваши субъективные оценки).
Пример: "Когда ты ешь и не моешь за собой тарелки, а составляешь их просто в раковину, и я это вижу…"
2. Эмоции
Назовите эмоцию/эмоции, которые вы чувствуете в связи с ситуацией или поведением человека.
Пример: "Я сержусь, раздражаюсь, чувствую обиду…"
3. Потребности
Назовите, какая ваша потребность была нарушена или не удовлетворена.
Пример: "Потому что вечером прихожу уставшая после работы, вижу гору немытой посуды и понимаю, что не могу отдохнуть, расслабиться и ничего не делать, ведь нужно помыть посуду. И мыть ее нужно мне, а я хочу отдохнуть."
4. Просьба
Сформулируйте решение проблемы на ваш взгляд или просьбу к человеку, как бы вы хотели, чтобы он вел себя в данной ситуации или в дальнейшем. Важно озвучить конкретное действие.
Пример: "Давай договоримся. Пожалуйста, как поешь, сразу мой за собой тарелку. Я хочу отдыхать после тяжелого рабочего дня."
Пример фраз привела для наглядности. Важно понимать, что даже, если вы проговорите все по формуле, ваш собеседник может все равно вас не услышать и не делать так, как вы просите. Если он не согласится с предложением, нужно найти решение, подходящее вам обоим, то есть услышать предложение и другой стороны. Либо, нужно запастись терпением, чтобы выстроилась хорошая коммуникация, и повторять свои просьбы несколько раз.
Самое эффективное общение – это обращать внимание людей на ваши потребности, которые не удовлетворяются. Когда другой человек сосредоточен на ваших потребностях, он не услышит ни критики, ни требований в свой адрес. Но, когда он слышит критику или требование, он теряет искреннее желание выполнять вашу просьбу, делать что-то во благо вам. И теперь хочет защищаться и нападать.
❗️Как и любой навык, навыки коммуникации тренируются. Этот метод общения повысит качество вашей коммуникации и позволит удовлетворять взаимные потребности партнеров по общению.
✅Предлагаю потренироваться:
- вспомните только одно действие человека, которое вас расстраивает или которое он/она не делает
- составьте фразы по пунктам 1, 2, 3, 4
- попробуйте применить в жизни
✅ Спасибо, что прочитали. Буду рада лайкам, комментариям, обсуждению.
Получить консультацию
