Ошибка, которая может нарушить доверие клиента с первого сеанса!
Вы даже не подозреваете, как одна простая фраза может разрушить всё, что вы строили с клиентом на первой встрече. Особенно новичкам в профессии, часто хочется помочь как можно быстрее — дать совет, объяснение, решение. Но именно такой поспешный шаг может стать началом потери доверия и закрытости клиента.
Почему первая встреча настолько важна?
Первый сеанс — это не просто обмен информацией. Это заложение фундамента доверия, безопасности и контакта между вами и клиентом. Если клиент почувствует, что его не слушают или его переживания «упрощают», он скорее всего замкнётся или даже перестанет приходить.
Самая распространённая ошибка новичков!
В попытке помочь и «исправить» ситуацию начинающие психологи часто сразу же предлагают свои советы и интерпретации. Например: «Вам просто нужно больше отдыхать» или «Ваша проблема в отношениях с родителями». Такие утверждения воспринимаются клиентом как поверхностные и не учитывающие его уникального опыта.
Что делать вместо этого?
1. Слушайте внимательно и активно.
Не спешите перебивать и вставлять свои мысли. Используйте активное слушание:
- Перефразируйте важные мысли клиента, чтобы показать, что вы слышите и понимаете.
- Задавайте открытые вопросы, например: «Расскажите подробнее, что вы чувствуете в этот момент?»
2. Проявляйте эмпатию.
Покажите, что вы принимаете чувства клиента без оценки и критики, например:
«Понимаю, как сложно вам сейчас…» или «Это действительно болезненный опыт».
3. Создайте пространство для раскрытия.
Дайте клиенту почувствовать, что здесь можно говорить обо всём, открыто и без страха быть непонятным. Не торопите события и не предлагайте решения на бегу.
И в заключении, хочу предложить практическое задание для начинающих.
На следующей сессии обратите внимание на первые 5 минут. Запишите, сколько раз вы дали совет или сделали интерпретацию и как реагировал клиент. Постарайтесь заменить такие моменты как умение слушать, задавать вопросы и выражать поддержку.
Помните, пожалуйста 🙌
Каждый клиент уникален, и ваша главная задача — создать безопасное пространство, чтобы он мог исследовать себя и свои переживания. Не спешите «исправлять» — сначала научитесь слушать.
Если готовы совершенствовать себя профессии, буду рада встретиться с вами на супервизорской группе https://www.b17.ru/training.php?id=113373&prt=9443
Получить консультацию
Добавлю лишь то, что поспешные советы и интерпретации на первом сеансе могут быть восприняты мозгом клиента как «социальная угроза». В условиях высокого стресса преждевременное вмешательство специалиста включает защитные механизмы, блокируя доступ к префронтальной коре — той самой зоне, которая отвечает за инсайт и изменения.
дать совет, объяснение, решение