Многие коллеги объясняют мне, почему на первой встрече с клиентом сразу начинают полноценную терапевтическую работу вместо того, чтобы собрать анамнез, рассказать о своих условиях и предложить дальнейшее сотрудничество, одной и той же мыслью: «не хочу быть навязчивым, неудобно сразу говорить о деньгах и формате работы, лучше сначала помочь человеку».
Это выглядит как забота и профессиональный тактичность, где специалист ставит человека выше формальностей.
Но если присмотреться внимательнее, за этим часто стоит не только забота о клиенте, а еще и собственный страх. Ведь если после исследования запроса, начать говорить об условиях, правилах и прямо предложить продолжить работу, например в долгосрочном подходе, то можно услышать в ответ молчание, сомнение или отказ.
Гораздо проще спрятаться за терапевтичность первой встречи, чем оказаться в точке, где ты открыто предложил свою услугу и рассказал правила ее оказания, а человек имеет полное право сказать «нет, мне это не подходит» или начать задавать вопросы: «а почему именно так, а не иначе».
Проблема в том, что если первая встреча становится терапевтической сессией без разговора об условиях оказания услуги, то у клиента не появляется ясного понимания — на что он соглашается, и вообще подходит ему этот или нет.
Он уже как будто что-то получил (облегчение), а значит, непонятно, зачем например оставаться с вами дальше и как долго длиться работа и почему именно столько. То, есть человек вам платит за то, что уже случилось, если оно не было оформлено как начало совместной работы, значит и продолжать работать с вами не обязательно.
В итоге специалист остается без контракта, без ясной профессиональной позиции, а иногда и без самого клиента, который просто не понял, что оказывается можно было работать и дальше.
По этой же самой причине, клиенты могут уходить, когда вы проводите бесплатные сессии и диагностические консультации. Человеку все понравилось, но дальше — спасибо, я сама.
Почему так делают коллеги?
Потому что есть такая версия, что если человеку понравится первая сессия, то он сам останется. И да, иногда это действительно работает. И в таких случаях, обычно остаются в работе те клиенты, кто уже раньше сталкивался с терапией и примерно понимает, как это устроено, либо те, кому подробно объяснил это кто-то из их близкого окружения. Но таких меньшинство.
Другая же категория людей, которые встречаются гораздо чаще, в основном остаются в работе тогда, когда понимают, зачем им это, что конкретно это им дает и почему работа строится именно таким образом, а не иначе.
Специалист, который сам не может внятно сформулировать для себя, зачем нужна регулярность, что дает долгосрочная работа и почему она устроена именно так, — затрудняется показать эти преимущества и клиенту. И тогда вместо ясности и стабильности в отношениях появляется напряжение: потому что никому из участников процесса на самом деле не понятно, сколько будет длиться работа и о чём они вообще договорились. Потому что они ни о чем не договаривались, или договорились очень на поверхностном уровне — «поживаем-увидим».
Первая встреча — это не терапия.
Это точка, где закладывается вся дальнейшая структура отношений: что происходит, на каких условиях, что будет, если продолжать. Как мы будем оценивать эффективность нашей работы, что будет, если в процессе у клиента появятся какие то ситуации и вопросы, или он будет испытывать сложные чувства ко мне, как специалисту.
Я считаю, такая легализация ясности и открытости на самой первой встрече, и то что мы выделяем время на это на самой первой сессии- говорит о профессионализме специалиста, и его искренней заинтересованности в отношениях с клиентом и в том, чтобы человек получил ожидаемый результат.
Пропустить это ради того, чтобы не показаться навязчивым, — не такт.
Это способ избежать разговора, который влияет на всю вашу дальнейшую работу и стабильность, так как именно первая встреча формирует у человека, обратившегося к вам за помощью, реалистичные ожидания.
Больше разборов о контракте, границах и устойчивости в практике публикую в своих блогах. Читайте там, где удобнее:
• TG: «НЕУДОБНЫЙ БОГАТЫЙ ПСИХОЛОГ»
• ВК: «Мария Шидловская | Психолог»
Получить консультацию
Обращение и проговаривание вышеуказанного в индивидуальном подходе, на мой, взгляд оставляет человека в позиции младшего и где клиент лишается возможности сам осознать, что ему нужно.
Если человеку стало субъективно легче и дальше он готов двигаться сам, так это и есть основной результат для клиента. На мой взгляд задача психолога поддержать клиента в том месте, где он застрял и дать средства, чтобы он дальше мог двигаться самостоятельно в своей жизни. Тот кто считает нужным проработать себя на более глубинном уровне, сам для себя принимает решение оставаться в работе столько сколько нужно ему.
Формат контракта имеет эффект обязательства и принуждения.
При работе с семьёй, контракт имеет эффект связующего звена, так как в семье как минимум двое и у каждого всегда есть свои дела, контракт в таком случае упрощает вопрос "договориться о встрече", что с другой стороны, как раз и является для супругов основой, где по хорошему им бы самим и договариваться друг с другом, что уже становится само по себе их проработкой отношений. Так что и здесь контракт скорее как костыль к ноге, с которой сняли гипс, которую нужно разрабатывать вместо надежды на костыль.