Психологи на b17.ru
На сайте зарегистрированы: 26203 специалиста из 908 городов
Ваш город: г. Сиэтл ?
Скрыть

Принятие клиента

От автора: Нередко задают вопрос: "Могли бы вы сказать - что вы вообще ощущаете к своим клиентам? На что это похоже, чувство специалиста к клиенту..... какое оно? просто как у продавца к покупателям, индифферентное, или есть какой-то эмоциональный окрас?".

Принятие клиента

Я много раз отвечал на вопрос о взаимоотношениях между специалистом и клиентом. И в основу этих рассуждений я взял свой ответ на одном из форумов этого сайта.

На этот вопрос невозможно ответить односложно. Я принимаю своего клиента, потому что понимаю что с ним происходит. Общественные отношения лицемерны по своей сути. Все имеют недостатки и даже пороки, но негодуют порокам ближнего, открывшимся публично. Какие люди нас эмоционально раздражают своими недостатками? Те, в которых как в зеркале отражаются наши недостатки. Испытывать неприязнь к клиенту из-за его проблемы равно признать наличие этой проблемы в себе.
По сути моей практики у меня не может быть индифферентного отношения к клиенту по одной простой причине: в таком случае моя помощь ему будет неэффективной. В основе работы всегда лежит сопереживание состоянию клиента, но не погружение в его состояние. Я избегаю в работе шаблонных фраз из "букваря психоанализа" типа я понимаю, что Вы сейчас чувствуете... и т.п. Между специалистом и клиентом устанавливается во время сессии тесный контакт, тонкое взаимодействие. В НЛП это называется раппорт. Я стараюсь избегать специальной терминологии, тем более, что это часто бывает "птичьим языком" выбранного направления в психотерапии. Я применяю интегративный подход, в котором еще более неуместным становится терминология одного направления.

Есть много техник ослабления эмоционального негативного отклика, вызываемого другим человеком. Но эти техники ставят барьер между специалистом и клиентом. Другая крайность - это усиление привязанности и зависимости от работы со специалистом. Это более сложный вопрос. Возможно Ваш специалист как раз пытается ослабить эту зависимость, а Вы воспринимаете это как угрозу отвержения.

Я не очень люблю слово толерантность, потому что в последнее время его извратили в политических целях. Но в данном случае уместно сослаться и на толерантность.



Возможно я не смог полно ответить на Ваш этот вопрос, но постарался прозрачно осветить свою позицию, выработанную годами практики и жизненным опытом.


Скайп: vlad.priz

[email protected]

С уважением, Владимир Викторович



Владимир Викторович Хоруженко
Опубликовано на сайте: ,  97 просмотров
Получить консультацию автора
К автору уже обратились 6 человек с сайта
Провел 10 онлайн консультаций на сайте
Другие заметки автора:

Комментарии

Дубровская Оксана Владимировна
Психолог, Скайп-консультант Психолог-бизнеса - г. Краснодар
Владимир Викторич, спасибо, за глубокий материал!
А отмечали ли Вы такую закономерность - есть ли прямая корреляция между глубиной принятия, раппорта, контакта и результативностью клиента, безусловно, с его точки зрения?
Например, Вы обнаруживаете,что клиент вызвал у Вас раздражение, Вы это отследили. Может ли повлиять данный факт на результативность клиента, с Вашей точки зрения и опыта?
№1 | 14 февраля 2018
Владимир Викторович Хоруженко
Психолог, Онлайн-консультант - г. Санкт-Петербург
№1 | Дубровская Оксана Владимировна писал(а):
А отмечали ли Вы такую закономерность - есть ли прямая корреляция между глубиной принятия, раппорта, контакта и результативностью клиента, безусловно, с его точки зрения?
Например, Вы обнаруживаете,что клиент вызвал у Вас раздражение, Вы это отследили. Может ли повлиять данный факт на результативность клиента, с Вашей точки зрения и опыта?
Увы, влияет и очень сильно. NLP объясняет, что эффективность зависит от раппорта, но можно объяснить и проще. Глубокий раппорт возможен при большом доверии клиента. А наличие раздражения с любой стороны означает отсутствие этого доверия и, как следствие, отсутствие принятия специалистом клиента или клиентом специалиста.
Именно исходя из понимания того, что в такой ситуации не достигнуть желаемого результата, много усилий направляю на снятие напряжения между специалистом и клиентом. Обычно с этой целью стараюсь очень подробно и убедительно стараюсь раскрыть свою позицию.
№2 | 14 февраля 2018
Владимир Викторович Хоруженко
Психолог, Онлайн-консультант - г. Санкт-Петербург
№1 | Дубровская Оксана Владимировна писал(а):
А отмечали ли Вы такую закономерность - есть ли прямая корреляция между глубиной принятия, раппорта, контакта и результативностью клиента, безусловно, с его точки зрения?
Спасибо, Оксана Владимировна, за интересный вопрос и за мысль, на которую направили своим вопросом. Ведь сложнее добиться результата не с раздраженным клиентом, а с тем, кто и сам искренне убежден в своем полном сотрудничестве, но по сути является "саботажником". Естественно не буду лицемерить, работать с раздраженным клиентом сложнее. Но раздражение лежит на поверхности, его невозможно не заметить. А выявить саботаж всегда сложно.
Выявить саботаж клиента непросто не только начинающему, но и опытному специалисту. И главная причина в том, что саботаж является иррациональным. Ну какой интерес казалось бы клиенту оплачивать работу специалиста и одновременно препятствовать достижению результата.
Обычно в основе саботажа лежит эмоционально значимая для клиента причина, в наличии которой он не готов себе признаться.
№3 | 14 февраля 2018
Дубровская Оксана Владимировна
Психолог, Скайп-консультант Психолог-бизнеса - г. Краснодар
№2 | Владимир Викторович Хоруженко писал(а):
Глубокий раппорт возможен при большом доверии клиента
Владимир Викторович, может быть, не в тему, если Вас не затруднит, какие Вы лично используете методы установления раппорта? Может быть, есть свои наработки.
№4 | 14 февраля 2018
Дубровская Оксана Владимировна
Психолог, Скайп-консультант Психолог-бизнеса - г. Краснодар
№3 | Владимир Викторович Хоруженко писал(а):
Обычно в основе саботажа лежит эмоционально значимая для клиента причина, в наличии которой он не готов себе признаться.
Владимир Викторович, а как Вы сами работаете с саботажем и когда наступает осознание, что в основе лежит именно саботаж?
№5 | 14 февраля 2018
Владимир Викторович Хоруженко
Психолог, Онлайн-консультант - г. Санкт-Петербург
№4 | Дубровская Оксана Владимировна писал(а):
Владимир Викторович, может быть, не в тему, если Вас не затруднит, какие Вы лично используете методы установления раппорта? Может быть, есть свои наработки.
Оксана Владимировна, искренне Вам благодарен. Выпала свободная минутка вполне соизмеримая с написанием не статей, но заметок. Отвечать Вам, перечисляя какие-то азбучные истины, мне неудобно, а говорить о нюансах в отрыве от общих позиций сложно.
Поэтому я здесь напишу то, что считаю главным, а в заметке постараюсь подробнее осветить тему.
Основу любого раппорта составляет присоединение и ведение. Без присоединения невозможен эффективный контакт, а в разных форматах (переписка, аудио\видео в скайпе, очная встреча) есть своя специфика. В переписке важны элементы парафраза, т.е. пересказывания ключевых высказываний клиента. В общении по скайпу важно соотнести темп речи с клиентом. В очной работе прямо мистическое воздействие оказывает подстройка к клиенту по дыханию.
И конечно во всех форматах работы клиент должен чувствовать эмпатию специалиста.
№6 | 15 февраля 2018
Владимир Викторович Хоруженко
Психолог, Онлайн-консультант - г. Санкт-Петербург
№5 | Дубровская Оксана Владимировна писал(а):
Владимир Викторович, а как Вы сами работаете с саботажем и когда наступает осознание, что в основе лежит именно саботаж?
Здесь есть несколько тонких моментов. Трудно обнаружить саботаж и не менее трудно поставить в известность об этом клиента, не обидев его.
Для меня первый признак саботажа - полное отсутствие сопротивления клиента и показ фантастических изменений. Не успеешь ввести установку, как клиент уже демонстрирует происшедшие изменения.
№7 | 15 февраля 2018
Дубровская Оксана Владимировна
Психолог, Скайп-консультант Психолог-бизнеса - г. Краснодар
№7 | Владимир Викторович Хоруженко писал(а):
Для меня первый признак саботажа - полное отсутствие сопротивления клиента и показ фантастических изменений. Не успеешь ввести установку, как клиент уже демонстрирует происшедшие изменения.
Неожиданно, Владимир Викторович!
А может ли это быть следствием глубокого раппорта:)?
№8 | 16 февраля 2018
Дубровская Оксана Владимировна
Психолог, Скайп-консультант Психолог-бизнеса - г. Краснодар
№6 | Владимир Викторович Хоруженко писал(а):
Оксана Владимировна, искренне Вам благодарен.
Я Вам тоже искренне благодарна. Правда! За Вашу готовность делиться своим опытом и наработками, а также уделенным временем.
№9 | 16 февраля 2018
Дубровская Оксана Владимировна
Психолог, Скайп-консультант Психолог-бизнеса - г. Краснодар
№6 | Владимир Викторович Хоруженко писал(а):
В очной работе прямо мистическое воздействие оказывает подстройка к клиенту по дыханию.
В теории знала, но никогда не применяла. Спасибо!
№10 | 16 февраля 2018
Владимир Викторович Хоруженко
Психолог, Онлайн-консультант - г. Санкт-Петербург
№8 | Дубровская Оксана Владимировна писал(а):
Неожиданно, Владимир Викторович!
А может ли это быть следствием глубокого раппорта:)?
Вы удивительно тонко подмечаете штрихи. Это и есть следствие глубокого раппорта. Только клиент предпочитает полностью следовать за специалистом, как маленький ребенок прячась от страхов перемен. А специалист пытается добиться от него перемен. Показывать я такой, как меня хотят видеть - это саботаж. Работать и добиваться реальных изменений в себе - это нормальный процесс психотерапии. Различить их бывает очень сложно. К тому же всегда есть искушение надеть лавры кудесника и не заметить саботаж клиента.
Как именно распознать саботаж вряд ли можно составить подробную инструкцию, у каждого клиента есть свои особенности. Знания специалиста, его опыт и интуиция помогут разобраться. И полезна привычка проверять результаты работы, в некоторых направлениях психологии это называется экологической проверкой.
№11 | 16 февраля 2018
Дубровская Оксана Владимировна
Психолог, Скайп-консультант Психолог-бизнеса - г. Краснодар
Владимир Викторович, в рамках одной встречи Вам удается распознать саботаж, если это единственная встреча и клиент более не приходит, так как с его слов получил результат или финансово не может себе позволить более 1 встречи?
Во времена "клипового мышления" клиент хочет получить результат здесь и теперь!

№11 | Владимир Викторович Хоруженко писал(а):
в некоторых направлениях психологии это называется экологической проверкой.
Помимо НЛП, какие направления Вы имели в виду?
№12 | 16 февраля 2018
Владимир Викторович Хоруженко
Психолог, Онлайн-консультант - г. Санкт-Петербург
№12 | Дубровская Оксана Владимировна писал(а):
в некоторых направлениях психологии это называется экологической проверкой.
Помимо НЛП, какие направления Вы имели в виду?
Не считаю себя особо продвинутым специалистом в теории психологии, но термин экологическая проверка в принципе используется и независимо от направления в психологии.

"Экологическая проверка – метод, с помощью которого устанавливается наличие конгруэнтности между конфликтующими частями." В. Морозов

"Экологическая проверка – это определение того, как осуществляемая вами перемена собственного поведения повлияет на систему в целом.

Экологическая проверка – это часть системного мышления. Неудачная попытка изменить одну часть системы неизбежно ведёт к тому, что система в целом также начинает работать хуже, чем она работала до того." Дж. О'Коннор

"Когда мы строим какое-то новое поведение или новую часть личности, всегда необходимо проверить, как к этому относятся остальные части личности. Нет ли конфликтующих частей, как согласуется с тем, что мы делаем, система убеждений и жизненных ценностей личности. Это и есть экологическая проверка." С. Коледа

Во всяком случае используется в NLP и в Биоэнергетическом анализе, биоэнергетике — методе телесно-ориентированной психотерапии, разработанный американским психотерапевтом А. Лоуэном
№13 | 16 февраля 2018
Владимир Викторович Хоруженко
Психолог, Онлайн-консультант - г. Санкт-Петербург
№12 | Дубровская Оксана Владимировна писал(а):
Владимир Викторович, в рамках одной встречи Вам удается распознать саботаж, если это единственная встреча и клиент более не приходит, так как с его слов получил результат или финансово не может себе позволить более 1 встречи?
Во времена "клипового мышления" клиент хочет получить результат здесь и теперь!
Ох, Оксана Владимировна, и вопросики у Вас!..))
Могу ответить только из личного опыта без претензий на обобщения. Такие саботажники не относятся к разряду новичков или разовых клиентов. Это, как правило, клиенты, изрядно поднаторевшие в психологии, которые с особым удовольствием ловят специалиста на каких-то неточностях или недостаточной компетентности. Для которых страсть к психологии превратилась уже в некоторую игру.
Разоблачить их с первого раза вообще не представляется возможным, так как надо проверить реакцию клиента на проведенную с ним работу, чтобы уловить признаки саботажа.
Правда. саботажники бывают разных видов, я рассматривал самую сложную для выявления категорию, которые готовы к полному сотрудничеству. Их можно назвать фанатами психологии.
И я могу конечно ошибаться, но саботажники не обижаются на уличении их в саботаже. Они ведь и сами до конца не понимают свою роль. Но принимая аргументированные доказательства своего саботажа, они с уважением к специалисту принимают своё разоблачение.
№14 | 16 февраля 2018
Дубровская Оксана Владимировна
Психолог, Скайп-консультант Психолог-бизнеса - г. Краснодар
№14 | Владимир Викторович Хоруженко писал(а):
саботажники
Владимир Викторович, почти готовая статья статья получилась в результате интервью:)!
№15 | 16 февраля 2018
Владимир Викторович Хоруженко
Психолог, Онлайн-консультант - г. Санкт-Петербург
№15 | Дубровская Оксана Владимировна писал(а):
саботажники
Владимир Викторович, почти готовая статья статья получилась в результате интервью:)!
А у меня так всегда. Кстати половину статьи о самооценке, которую сегодня разместил, я накатал в консультации в текстовом режиме.))
Проблемы начинаются потом. Неумолимый критик во мне начинает меня изводить тем, что тема недостаточно раскрыта. И у меня десятки таких набросков лежат незаконченными и ждут свой очереди.
№16 | 16 февраля 2018
Дубровская Оксана Владимировна
Психолог, Скайп-консультант Психолог-бизнеса - г. Краснодар
№16 | Владимир Викторович Хоруженко писал(а):
И у меня десятки таких набросков лежат незаконченными и ждут свой очереди.
А зря, Вам есть чем поделиться и о чем поведать!
Статью Вашу о самооценке уже читаю:)
№17 | 16 февраля 2018
Владимир Викторович Хоруженко
Психолог, Онлайн-консультант - г. Санкт-Петербург
Спасибо! Постараюсь все поведать миру.))
№18 | 16 февраля 2018
Чтобы добавить комментарий — войдите или зарегистрируйтесь.
Войти через:ВконтактеFacebook
Авторы проекта: Владимир Никонов и Трефилов Дмитрий 60464 Справка по сайту   Предложить идею   Сообщить об ошибке   Задать вопрос  
Справка по сайтуКонтакты
наверх
вниз