Психологи на b17.ru
На сайте зарегистрированы: 28558 специалистов из 951 городa

Работа

Вопросы к специалистам
Консультирует: Дюкарева Елена Вячеславовна
АвторСообщение

Катя879

Анкета удалена

№0 | 26.10.2017-11:01

Добрый день,Елена Вячеславовна!
Хочу к Вам обратиться ,чтоб Вы помогли мне разобраться с ситуацией по поводу работы.

Катя879

Анкета удалена

№1 | 26.10.2017-11:03

Я не умею выстраивать отношения с клиентками.Из за этого я раздражаюсь на них.
А может мне бы хотелось параллельно еще кем то работать.не бросая фриланс маникюр

Дюкарева Елена Вячеславовна

Психолог, Профориентация карьера бизнес

г. Москва

№2 | 26.10.2017-11:04

Здравствуйте! Я постараюсь. Как к Вам обращаться?

Катя879

Анкета удалена

№3 | 26.10.2017-11:05

меня можно звать Катей.

Дюкарева Елена Вячеславовна

Психолог, Профориентация карьера бизнес

г. Москва

№4 | 26.10.2017-11:09

Катя, очень приятно)))
Мне скоро надо будет отлучиться часов до пяти. Хорошо?
Но я помню обсуждение.
Вы могли бы описать какое-то из отношений с клиенткой? Чтобы было понятно, что именно не устраивает?

Катя879

Анкета удалена

№5 | 26.10.2017-11:24

№4 | Дюкарева Елена Вячеславовна писал(а):
мне тоже приятно)
Хорошо.я опишу)

Катя879

Анкета удалена

№6 | 26.10.2017-14:58

Ну например,я сближаюсь с клиенткой общаясь на личные темы.доверяя ей маои секреты и слушая ее.в итоге,мне потом неловко говорить,если цена на мои услуги повысилась.
и дико неприятно,если она вдруг переходит к другому мастеру.Я же с ней так тепло общалась,да дешево брала.и на тебе-она к кому то другому пошла.
Есть еще такой момент-когда я за свои услуги беру меньше чем с других,то и стараюсь меньше.У меня пунктик-деньги надо отрабатывать перепроверяя по нескольку раз.угождая.
ну а если дешево,то можно не так.

Катя879

Анкета удалена

№7 | 26.10.2017-15:00

А еще такие ситуации-у меня есть подруги.им делаю бесплатно ногти.Ну а потом они просят и своих сестер тоже принять.
раньше с родственников подруг денег не брала.Даже отказывалась если давали

Катя879

Анкета удалена

№8 | 26.10.2017-15:01

А сейчас думаю,почему я должна работать за так на их родственников?
но сказать неловко.злюсь и молчу

Дюкарева Елена Вячеславовна

Психолог, Профориентация карьера бизнес

г. Москва

№9 | 26.10.2017-17:09

Так. Сразу несколько проблем...
1. Цена работы "для своих"
2. "Дружба с клиентами"
3. Соотношение цена-качество.
С чего начнём?

Катя879

Анкета удалена

№10 | 26.10.2017-18:32

№9 | Дюкарева Елена Вячеславовна писал(а):
цена работы для родственников подруг)

Катя879

Анкета удалена

№11 | 26.10.2017-18:33

Даже не цена,а как бы им вообще намекнуть что бесплатно неигтересно вдруг стало работать

Катя879

Анкета удалена

№12 | 26.10.2017-18:34

Я с подруг и не хочу брать деньги за работу.Но их родственники..это не подруги уже.

Катя879

Анкета удалена

№13 | 26.10.2017-18:36

Над соотношением цена-качество тут мне самой придется работать..
Я же сама могу оценить сколько моя работа стоит сравнивая с работой других

Катя879

Анкета удалена

№14 | 26.10.2017-18:36

А вот про дружбу с клиентами поговорить стоит)

Дюкарева Елена Вячеславовна

Психолог, Профориентация карьера бизнес

г. Москва

№15 | 26.10.2017-18:48

Ну, начнём с простого)
Сначала надо разработать прайс. Именно разработать, расписать, напечатать. С градациями. Ну, вроде того, что просто руки помыть - 50 рублей, а с мылом - 70))) (шутка, конечно). И полностью на все эти деньги всегда выкладываться, понимаете?
Прайс вешаем на самом видном для клиентов месте. Пусть сами решают, что им нужно и почём.

Катя879

Анкета удалена

№16 | 26.10.2017-18:51

Ну у меня все проще.это же не салон.и услуги стандартные:ногти обработать,лак,коррекция.они сами уже знают цены

Дюкарева Елена Вячеславовна

Психолог, Профориентация карьера бизнес

г. Москва

№17 | 26.10.2017-18:51

А родственники подруг не знают.

Катя879

Анкета удалена

№18 | 26.10.2017-18:52

прайс я составляю.для себя)
но спасибо за верную мысль.чтоб показать этот прайс клиентке новой.

Катя879

Анкета удалена

№19 | 26.10.2017-18:53

№17 | Дюкарева Елена Вячеславовна писал(а):
так столько лет бесплатно обслуживала.

Катя879

Анкета удалена

№20 | 26.10.2017-18:53

честнее сказать.а прайс подсовывать странно как то.а вот как скажешь...

Дюкарева Елена Вячеславовна

Психолог, Профориентация карьера бизнес

г. Москва

№21 | 26.10.2017-19:00

Вот смотрите. То, что Вы работаете дома, Вас несколько расслабило. Вы перестали себя чувствовать на работе даже когда приходят клиентки. Поэтому и произошёл сдвиг. Клиентки, как подруги, приходят поболтать, недорого ногти полачить. Они это особо не ценят, потому что "как подруги" - это не подруги.
А сделайте так. Вот специальное место для маникюра. Стол, например. На нём разложены инструменты, материалы. На стене рядом висит прайс-лист.
Есть определённое рабочее время. Специально в это время Вы надеваете рабочую одежду (ну, что-то надо назначить рабочей одеждой) - и встречаете клиентов.
Какие отношения между вами выстраиваются в такой обстановке?

Катя879

Анкета удалена

№22 | 26.10.2017-19:26

у меня и так отдельное место для этого в квартире)
кроме прайс листа на видном месте.
Клиентки приходят платят деньги и уходят.
но есть например подруги.они приглашают к себе сделать маникюр,бровки..я беру ножнички,лаки и т.д и иду к ним.
Там же их родственники проживающие с ними.

вот ситуация опишу для примера.
Подруга позвонила недели две назад и просила когда будет время ее сестре сделать ногти.
я пообещала.но никак себя не заставлю.не хочется и все.потому как много лет делала ногти сестре подруги совершенно бесплатно.А сейчас надоело.тем более с подругой этой в силу ее занятости общаемся очень редко.

Дюкарева Елена Вячеславовна

Психолог, Профориентация карьера бизнес

г. Москва

№23 | 26.10.2017-19:37

Катя, а материалы и инструменты Вы покупаете или Вам их дарят?

Катя879

Анкета удалена

№24 | 26.10.2017-20:06

покупаю конечно.но иногда клиентки дарят что нибудь.типа крема.

Дюкарева Елена Вячеславовна

Психолог, Профориентация карьера бизнес

г. Москва

№25 | 26.10.2017-20:09

А подруги дарят? Или пользуются теми материалами, которые Вы покупаете за свои деньги?

Катя879

Анкета удалена

№26 | 26.10.2017-20:31

иногда шоколадки дарят и гостинцы.
только две подруги дарили инструменты.

Катя879

Анкета удалена

№27 | 26.10.2017-20:33

Да ладно подруги.я сейчас больше о родственниках их думаю,как начать с них брать деньги за работу.с подруг денег не возьмешь.это ладно

Дюкарева Елена Вячеславовна

Психолог, Профориентация карьера бизнес

г. Москва

№28 | 26.10.2017-20:35

А родственникам просто сказать, что некогда приходить. Заняты Вы очень. Но - готовы принять и сделать скидку. Пусть приходят, пусть увидят прайс и начнут платить, хотя бы и со скидкой.

Катя879

Анкета удалена

№29 | 26.10.2017-20:38

так они и ко мне приходили,когда мне некогда и ничего не платили.кроме шоколадки.эти родственники подруг моих

Дюкарева Елена Вячеславовна

Психолог, Профориентация карьера бизнес

г. Москва

№30 | 26.10.2017-20:44

Вы не ведёте предварительной записи?

Катя879

Анкета удалена

№31 | 27.10.2017-15:10

веду.сегодня пришла сегодня клиентка первая за эту неделю .и говорит: вот мне на работе мастера советуют .Та маникюрша говорят такой профессионал.Высокой квалификации .сложно к ней записаться.но мы тебя запишем.Но я решила к тебе прийти.столько лет все так у тебя ногти делаю.вроде устраивает."

я так долго с ней возилась сегодня.было ощущение что мне одолжение сделали..

Дюкарева Елена Вячеславовна

Психолог, Профориентация карьера бизнес

г. Москва

№32 | 27.10.2017-15:23

Ну, разумеется. Вам же сказали, что там - суперпрофессионал, вроде, круче Вас, да? Но - по привычке к Вам пришли. И получается, что Вы должны такое доверие оправдать!

Дюкарева Елена Вячеславовна

Психолог, Профориентация карьера бизнес

г. Москва

№33 | 27.10.2017-15:26

Как Вы думаете, почему Ваши клиентки ходят именно к Вам? Кроме тех, кто бесплатно?

Катя879

Анкета удалена

№34 | 27.10.2017-15:32

№32 | Дюкарева Елена Вячеславовна писал(а):
Да.еще и оправдываться почему я не стремлюсь к проф.развитию

Катя879

Анкета удалена

№35 | 27.10.2017-15:33

№33 | Дюкарева Елена Вячеславовна писал(а):
Как Вы думаете, почему Ваши клиентки ходят именно к Вам? Кроме тех, кто бесплатно?
соотношение цены и качества.недорого.да еще и стараюсь

Катя879

Анкета удалена

№36 | 27.10.2017-15:33

Боюсь,что подними я цену разбегутся))

Дюкарева Елена Вячеславовна

Психолог, Профориентация карьера бизнес

г. Москва

№37 | 27.10.2017-15:42

Не будем опережать события, ладно? Я пока только выясняю ситуацию, узнаю, что и как на самом деле происходит. Узнала, что в общем процесс работы организован правильно, по крайней мере, на первый взгляд. Узнала, что клиентки как бы одолжение Вам делают своим приходом, но в качестве поощрения дарят шоколадки.
Теперь мне бы хотелось узнать о Вас, как о специалисте. Как бы Вы могли себя охарактеризовать? Подчеркиваю, не как человека, а как специалиста.

Катя879

Анкета удалена

№38 | 27.10.2017-18:12

Неуверенная часто,особенно с новыми людьми,долго вожусь.боюсь предлагать новое что то.
несколько сельскиий-простоватый стиль разговора.

Дюкарева Елена Вячеславовна

Психолог, Профориентация карьера бизнес

г. Москва

№39 | 27.10.2017-18:38

№38 | Катя879 писал(а):
Ну, я же попросила: как специалиста. Например, возможный клиент интересуется, вроде и хочется к Вам обратиться, но надо бы как-то поточнее узнать, что делать умеете, как?

Катя879

Анкета удалена

№40 | 27.10.2017-22:05

я описала как специалиста.Делаю все базовые услуги в профессии

Катя879

Анкета удалена

№41 | 27.10.2017-22:07

а клиентам важна и скорость работы и престиж.поверьте..

Дюкарева Елена Вячеславовна

Психолог, Профориентация карьера бизнес

г. Москва

№42 | 27.10.2017-22:14

Верю. Но "неуверенная часто", "стиль разговора", - это не про работу, это личностная характеристика.
Характеристика специалиста: учился там-то, умею делать то-то (перечень умений), ещё учусь где-то, квалификацию повышаю.
Попробуйте сформулировать именно это)))

Дюкарева Елена Вячеславовна

Психолог, Профориентация карьера бизнес

г. Москва

№43 | 27.10.2017-22:15

Вы же хотите научиться выстраивать отношения с клиентами? Я учу))) Потому что я тоже знаю, что нужно клиентам)))

Катя879

Анкета удалена

№44 | 29.10.2017-09:08

№42 | Дюкарева Елена Вячеславовна писал(а):
Верю. Но "неуверенная часто", "стиль разговора", - это не про работу, это личностная характеристика.
Характеристика специалиста: учился там-то, умею делать то-то (перечень умений), ещё учусь где-то, квалификацию повышаю.
Попробуйте сформулировать именно это)))
нет.это и в работе отражается иногда.долго перепроверяю

Катя879

Анкета удалена

№45 | 29.10.2017-09:09

Училась на курсах.работала в салоне несколько лет.как фрилансер много лет работаю.

Катя879

Анкета удалена

№46 | 29.10.2017-09:10

Пополняю знания иногда из видео мастер классов.

Катя879

Анкета удалена

№47 | 29.10.2017-09:12

я сформулирую) где училась,названия салонов где работала.для себя)
(только тут писать не буду)

Дюкарева Елена Вячеславовна

Психолог, Профориентация карьера бизнес

г. Москва

№48 | 29.10.2017-09:13

Хорошо. Но просто перечень тех манипуляций, что Вы готовы предложить клиентам, можете составить? Пусть не здесь, важно, чтоб он был. Списком.

Катя879

Анкета удалена

№49 | 29.10.2017-10:21

№48 | Дюкарева Елена Вячеславовна писал(а):
хорошо.отнесусь отвественно к заданию.
Скрыть
Для участия в обсуждении войдите или зарегистрируйтесь
Вы можете также получить консультацию у психолога, ведущего данную тему! Доступно общение в приватном или бесплатном формате.
Авторы проекта: Трефилов Дмитрий и Владимир Никонов 36eaa Справка по сайту   Предложить идею   Сообщить об ошибке   Задать вопрос  
Справка по сайтуКонтакты
наверх
вниз