Почему клиенты «сливаются» с бесплатных Демо-консультаций на сайте?

Почему клиенты «сливаются» с бесплатных Демо-консультаций на сайте b17.ru?

Сегодня на форуме сайта b17.ru в одной из тем идет активное обсуждение вопроса: «Проводят ли психологи бесплатные демо консультации с клиентами?» Причем клиенты уверяли, насколько им это необходимо.

Я считаю, что  раз на сайте есть анкета, есть статьи психолога, есть примеры  бесплатных демо- консультаций, и можно почитать ответы психолога на форуме, то вполне достаточно информации, чтобы понять, подходит ли вам специалист, или нет.

А требовать, чтобы психолог тратил свое время на то, чтобы клиент оценивал, нравится ему психолог или нет, считаю неразумным.

В свое время, когда я искала психолога, я тоже обращалась к нескольким, чтобы попробовать. Платила, пробовала, если не подходит, то больше не приходила.
Но так, чтобы требовать обслуживать себя бесплатно, то нет.

Кроме того, за результат от консультации отвечает не только психолог, но и клиент. Насколько он готов слышать, открыт к новому, готов применять полученные рекомендации.

Но вот у меня возник вопрос: «если клиентам так нужна бесплатная встреча, то почему они как-то неактивно пользуются бесплатной демо-консультацией на форуме b17.ru?» Приходят, спрашивают, получают помощь. Кто-то даже благодарит. А кто-то просто тихо сливается. И никакой обратной связи.

Я даже затеяла пару тем на форуме  сайта b17.ru, чтобы прояснить этот вопрос.

И вот что мне ответили. Из 69 ответивших^

37% разочаровались, потому что ожидали чего-то другого.

24% Ответивших высказались и им полегчало.

 Получили ответ на вопрос . 

Для других 15% вопрос перестал быть актуальным.

Итак, большинство разочаровывается в  бесплатных демо- консультациях т.к. ожидало что-то другое.

Мне стало интересно, чего же они ожидают?

И я провела еще один опрос на сайте b17.ru.

Вот, что я выяснила. В этой теме проголосовало значительно меньше посетителей, всего 17 человек. Видимо этот вопрос занимает меньше людей.

Из них^

хотят разобраться в ситуации 17% опрошенных.

16% оказывается хотят просто выговориться. 

14% ожидают, что психолог их поймет.

Остается невыясненным вопрос, с чего они взяли, что психолог их не понимает?

Оказывается, что выход из жизненного тупика ищут всего лишь 14% людей.

Меня это удивило, если честно.

9% клиентов ожидают от психолога совета, видимо не зная, что психологи советов в-общем и не дают.

9% хотят посмотреть на ситуацию со стороны.

По 5% хотят просто получить внимание и поддержку.

Еще 2% приходят в демо- консультацию просто пообщаться.

Вот такие результаты.

Меня удивленно спрашивали:  

-Вы считаете, что даже к психологу за деньги клиент приходит с готовностью внедрить в свою жизнь, то что от него услышит?

- Хотелось бы, конечно, - отвечала  я,  – но нет, я так не считаю.

Коллеги уверяли, что:

- Если они стремятся понять, прояснить, то это неизбежно будет связано с изменениями.
Даже, если клиент ещё больше укрепится в своём мнении.

- А где же изменения в этом случае? – спрашивала я.

- Клиент стал ещё более уверен. Это изменение. – отвечали мне.

Еще коллеги писали, что люди ищут помощи, потому что сами не в состоянии справиться с собой и ситуацией. А ожидания при этом могут быть самые разные.

От понимания, что нужна долгосрочная терапия до ожидания волшебной таблетки со всеми промежуточными остановками.

Одна клиентка, которая   сама следила за какой-то демо- консультацией на сайте b17.ru, писала, что на самом интересном месте клиент исчезал... Порой ей хотелось самой спросить специалиста: "Что бы вы дальше-то ему сказали?

Очень интересно!". Действительно, когда клиент "сливается", жаль не только психологу, но и посетителям форума, которые читали эту демо...

Один из коллег писал, что ему выгоднее считать, что клиенты получили всё, что хотели, и сэкономили время и себе, и ему...)

Другой коллега предположил, что если обсудили тему вечером, то утром тема показалась клиенту уже не актуальной.

К нам, психологам, по его мнению, идут тогда, когда без нас никуда, и уходят тогда, когда все хорошо. Бывает что вы попали в точку, а клиенту трудно это признать, и он закрывает демо.

Мне также посоветовали коллеги внести в условия проведения демо-консультации просьбу к клиенту об  обратной связи. Что я и сделала.

В-общем я поняла, что клиенты в большинстве своем приходят на консультацию вовсе не решить свою проблему, а чаще просто выговориться и быть понятым  психологом.

А, поговорив, уходят, часто даже не попрощавшись, ну чисто по-английски.