Когда-то в юности, на тренинге по работе с людьми, нас обучали правилу “LAST”.
Расшифровку я запомнила на всю жизнь:
- listen (выслушай);
- apologies (извинись);
- suggestions (предложи);
- thanks (поблагодари).
В целом, сейчас понимаю, что это обычное простое, но мало кем применимое правило, любой коммуникации. Если задел человека просто послушай его, извинись, предложи компенсацию, поблагодари за обратную связь.
В большинстве своем хорошо, если делаются первые два пункта, но мало кто говорит о значимости последних.
Компенсация - реальное раскаяние, а не просто отмахнуться от чувств другого словами, это вклад за нанесенный урон и он помогает партнеру скомпенсировать чувство обиды. Особенно с крупными косяками и расстройствами партнера.
Более того, помогает вам искупить чувство вины действием.
Более того, помогает вам искупить чувство вины действием.
Благодарность же закрепляет положительную коммуникацию и сохраняет эмоциональную близость и доверие между людьми, ведь вы благодарите за то, что с вами поделились, дали обратную связь и дали возможность увидеть зону роста.
Ведь для нас создания близких отношений, важно, чтобы тот, с кем вы коммуницируете, давал обратную связь.
Пишу про здоровые коммуникации тут -PRОГраницы
Если вам понравилась статья, буду благодарна за "тык" на кнопку спасибо :)
Если вам понравилась статья, буду благодарна за "тык" на кнопку спасибо :)
Получить консультацию
